院校物业管理内容与标准

一、基本要求 

1、建立ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系。 

2、建立完善的“物业管理”方案。并按规范签定“物业管理”委托合同。

3、在校区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。 

4、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。 

5、广泛运用计算机管理。 

6、校区设置“服务中心”，实行全周服务接待，公示服务联系电话。 

7、适应师生需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。 

8、采取多种形式如走访师生、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与80%以上教师作有效沟通，每年有效“物业管理”投诉处理率。每年进行一次满意度测评，有效样本覆盖率＞20%，并对薄弱环节持续改进。

9、建立完善的档案管理制度。 

10、适应师生需求，组织、配合校区主管部门开展校区文化活动。 

二、公共厕所“物业管理”

1、地面、便槽（池）及瓷砖面清理 2次/天； 

2、污水、污物清理 1次/天； 

3、门、窗清理 1次/周 

4、水龙头、水箱、路灯巡视 1次/天 

5、墙面、天棚清扫 1次/周 

三、学生公寓、宿舍楼“物业管理”

1、按照学校作息时间开锁房间、楼道（宿舍）大门； 

2、不定时巡视楼层，遇有情况及时报告； 

3、每天对宿舍楼层地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙瓷砖进行清扫和擦洗； 

4、宿舍楼层四周场地的清扫和保洁，垃圾做到日产日清（清理到垃圾房）； 

5、每天对学校宿舍内务卫生、寝室纪律进行检查，并将检查结果报学校教务处； 

6、宿舍内学生的住宿情况要登记清楚，建立学生住宿档案。学生凭证住宿，禁止男女学生互串宿舍，严禁闲杂人员进入宿舍； 

7、对宿舍公寓楼的财产进行管理，对损坏的公物要追究到人，并将损坏情况报总务处； 

8、不定期对宿舍楼层设施进行检查，发现问题及时报修； 

9、开源节流，节约用水、用电，禁止水电的浪费现象发生。 

四、校园环境卫生 

1、负责校内道路、景点、绿地、活动场所、教职工宿舍区公共通道的卫生清扫和保洁。上午9时前完成主干道和景点的第一次清扫，其余时间巡回保洁； 

2、垃圾、废弃物做到日产日清（1次/天将垃圾、废弃物运送到垃圾房），并做到垃圾房周围无零散垃圾堆放； 

3、道路两侧排水沟的清理做到2次/月，保证污水排放畅通； 

4、垃圾桶、垃圾箱、垃圾房的清洗做到1次/周，维护校园公共卫生设施，防止人为破坏。 

五、教学楼、实验楼、行政办公楼、图书馆“物业管理”

1、根据学校作息时间安排常规值班，不定期对楼层进行巡视，遇有情况及 

时报告； 

2、学生放学或放假做好门窗的关闭和电源的关闭； 

3、楼层的地面、走廊、楼道、卫生间教师休息室的清扫和擦洗做到2次/天；扶手、护栏、墙裙瓷砖、多媒体教室、报告厅、会议室桌椅的清扫和擦洗做到1次/天；墙面、天花板的清理做到1次/月；门窗玻璃的清洁做到1次/周； 

4、各楼四周场地的清扫和保洁做到2次/天，垃圾日产日清（1次/天将垃圾、废弃物运送到垃圾房）； 

5、负责教学楼、教师休息室、实验楼、行政办公楼个办公室及考试期间个考场的开水供应； 

6、负责楼层公物的管理，对损坏的公物要追究到人，并将损坏情况报总务处； 

7、不定时对楼层进行巡视，对设施设备进行检查，发现问题及时报修； 

8、节源开流，严格控制用水、用电，严禁长明灯、长流水现象。