如何优化物业管理工作

“物业管理”工作是受物业所有人的托付，根据物业管理委托合同来对物业的房屋建筑、公用设备、绿化环境、卫生交通、环境治安等项目进行维护，处理与整治，并且向物业所有人提供多元化的有偿服务。 

物业管理领域在我国市场经济快速发展的环境下得到理论迅猛发展，大量住宅小区的都有所需要，不仅仅需要对房屋进行维修，同时还需要对房屋的附属设备、场地、道路、治安等进行管理，以保持小区继续发挥功能与效益。优化物业管理工作，提高物业服务质量需要遵循以下几个原则： 

第一，主体性原则。站在方法论的角度来分析，对物业管理服务主体的特征进行分析是优化物业管理工作的基础。物业管理服务的主体对象为物质化的物体以及业主或使用者。物业管理所管理的是物体，服务对象是人。而当前很多物业管理服务却本末倒置，认为在自己物业管辖范围内自己是负责人，自己说了算，将管理内容与服务内容强加到业主身上，而业主只能被动承受，Zui终导致物业的管理与服务难以达到理想的效果。优化物业管理工作坚持的主体性原则就是要详细了解业主的实际需求，在了解了服务对象的共性与个性特点后来提供能满足业主需求的物业管理服务。 

第二，实践性原则。优化“物业管理”工作的基础就是进行服务实践。只有通过具体的物业管理实践工作，才能够不断总结丰富的物业管理经验，进而提供优质的物业服务管理，严格按照委托合同内容开展物业管理工作，高效、及时、安全地对房屋及其相关附属设施进行维护管理，满足业主的需求。 

第三,创新性原则。创新原则是优化物业管理服务的另一重要途径。物业管理创新服务包括了服务理念的创新、管理模式的创新、管理手段的创新等等，创新并不代表着物业管理工作要改头换面，而是要在日常管理中大胆求新、求变，用创新的思想与方法来增加物业管理工作亮点，提升物业服务效率与质量。第四，现代性原则。伴随着高新技术的进步与发展，物业管理工作中融入了众多先进的科技设备设施，物业管理的智能化是其未来的发展趋势。要优化“物业管理”工作就必要关注科技的进步，跟上时代的步伐，达到现代物业管理工作的技术要求，提升物业管理服务质量，提升专业管理水平。 

优化物业管理工作可以从以下几项具体措施入手： 

第一，规范管理，提升物业服务质量。在当代物业管理工作中服务质量是关注的重点，物业管理企业应该将提高服务质量作为企业发展的生命，建立起规范化的管理制度，做到诚信经营，根据客户需求延伸服务内容，拓展服务领域。建立规范的管理制度与住户访问制度。开展规范化管理，建立规范的管理制度与住户访问制度是获得业主信赖的基础，物业管理公司要建立起健全的规则制度，其中包括《小区绿化管理制度》 《小区安全防护制度》 《小区照明管理制度》 《小区卫生清洁制度》等等，让小区的每一项管理都可以有章可循，有制可依，使得物业管理工作更加透明。建立住户访问制度，及时了解住户的需求，以便改进优化工作。重点关注与住户生活密切相关的公共设施设备，定期巡查，对房屋以及房屋的关键设备进行定期的安全检查，全面保障房屋的完好率。建立服务承诺制度，提供诚信服务。对于业主所提出的合理要求要在限定的期限内完成，制定严格的服务承诺与服务标准，明确如违背承诺所需要承担的责任与后果。住宅的质量问题要在一定的时间内解决。业主提出的工作建议与工作投诉要在限定的期限内答复，尽量满足业主的合理要求。如有暂时无法满足的，要清晰说明正当理由，不得无故拖延。树立文明物业新形象。物业管理公司要建立起高水平的精神文明建设，意识到引导业主行为文明、规范的重要性。物业管理公司要注重社区文化的宣传，摒弃物业管理工作中的一系列不文明行为。在对业主提供服务时，要保持文明礼貌，让业主感受到物业所带来的温暖。在小区花草树木前、公共健身器材前树立起标识，引导业主用社会公德心来爱护小区环境。 

第二，强化物业企业文化建设，提高企业人员素质。首先，“物业管理”领导层要具备优良的素质。其次，要建设物业管理企业员工队伍。企业文化的建设需要广大企业员工一同参与。因此，物业管理企业需要在思想、文化、业务、技能等方面对员工进行培训，以提升企业员工的专业素养，从而开展企业文化的建设。再次，完善创新服务。开展亲情人性化管理，为业务提供优质的服务。站在业主的角度开展物业管理工作，加强与业主的沟通交流，提升服务质量，用真诚、用服务来赢得业主的满意。其次，建立起完善的专业技能培训制度。在日常物业管理工作中需要接触的事物众多，涉及的范围十分广泛。 

因此，“物业管理”企业员工不仅仅要拥有服务意识、专业技能、管理能力，同时还需要熟悉建筑工程知识、园林绿化知识、公共关系知识等等，所以物业管理企业要做好培训工作。地区物业管理行业协会要定期开展物业管理专业培训，要对培训工作及其内容进行的监督管理。建立起完善的培训制度，选择适用的培训内容，以保证培训质量。在进行分级培训的基础上，建立起物业管理继续教育制度。按照循序渐进的原则来设立物业管理分级体系。同时，由于我国物业管理制度还处于初期起步发展阶段，物业管理的制度环境与法律基础还相对薄弱，物业管理中的新技术、新方法也会不断出现。因此，有必要对物业管理人员开展继续教育制度，帮助物业管理人员提升专业服务技能。 

第三，开展“三化管理”，提高“物业管理”企业经济效益。由于当前人们度物业管理的适应性以及承受性之间依然存在较大差距，人们的观念尚未完全转变。物业管理企业要提升企业经济效益就必须要从自身下手，开展“三化管理”。“三化”分别是规范化、规模化以及信息化。规范化即为物业管理企业要建立起完善的运作管理制度，开展规范化运作，尤其是当前问题较为突出的收费管理要规范化处理。物业管理开展的多项经营业务要关注经济效益，积极开拓不同经营领域。规模化即为物业管理企业在经营过程中要尽可能地降低经营成本，只有物业管理企业在达到一定程度规模时，管理服务的成本才能降低。信息化即物业管理企业在运营中要使用信息化管理体系，满足现代物业的管理需求。计算机管理信息技术在物业管理企业工作中的普及应用，可以有效提升物业管理工作效率。