物业管理服务的内容和本质

1.“物业管理”服务的概念 

物业管理是物业管理企业在接受业主委托后，运用现代化科学管理与服务的技术，按照双方签订的合同约定内容，通过对已经在使用的各类物业实施科学的系统化管理，提升物业的有效价值;通过提供高效率、优质周到的服务，为业主创造安全舒适的生活和工作环境。 

物业管理服务，包含有丰富的内涵: 

1)“物业管理”服务，管理的对象是物业，这个物业可以是在建的，也可以是已经投入使用的，即楼宇。 

2)物业管理服务，服务的对象是人，即业主。 

3)物业管理服务，是一种企业经营，物业管理服务活动，是一种特殊的商品，是有偿但无形的商品，那就是劳务与服务。 

4)“物业管理”服务活动这种劳务和服务的投入，能够极大的提高物业的使用效能，并使它保值、增值。 

5)现代化的物业管理服务活动，集管理、服务、经营一体化，对物业进行全方位、多功能的管理。 

6)物业管理服务活动的基本要求是统一管理、协调发展。 

7)物业管理可以与社区服务相结合，提供高标准管理和特色化服务。 

8)“物业管理”具有中介性质，是一种信托管理，通过合同约定相关利益方的权利和义务。 

2.物业管理服务的内容 

物业管理企业属于服务性行业，根据服务内容不同可以分为三大类。 

1.常规性服务常规性服务是物业管理服务活动中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业对所有业主提供的Zui常规的基本管理和服务。主要包括有: 

1)房屋的建筑主体的日常管理以及住宅装修的监督监管; 

2)房屋内外的原有设备、设施的管理; 

3)辖区环境和卫生的管理; 

4)辖区绿化管理和维护; 

5)住宅区内公共秩序的维护工作和治安保护以及消防安全工作; 

6)车辆的管理，停放车辆的秩序维护; 

7)公众代办性质的服务项目;8)物业档案资料的管理和保存等。 

2．针对性服务除常规性服务项目，“物业管理”企业还要提供一些为满足某些群体或者单位的一定需要而进行的服务工作。诸如:日常生活类;商业服务类;文化、教育、卫生、体育类;金融服务类;经纪代理中介服务;社会福利类等等，这些非常规服务项目常见而且很有必要。 

3．委托性特约服务物业管理服务人员在特定条件或者特殊情况下受住用人的委托依法提供专项服务，只满足个体需求。物业管理企业在实施管理服务活动时，常规性服务是Zui基本的工作内容，是必须要做好的，针对性专项服务和委托性特约服务，可根据自己的能力和业主的要求，采用机动灵活的经营方式和服务机制，以热情的态度和诚实周到的行事风格做好物业管理的各项工作。